La historia viene de largo. Ya va para dos meses que solicité un cambio de domicilio para el ADSL de Vodafone. Es lo que tiene ser pobre y estar de alquiler, que a veces uno se traslada.
Recapitulemos. Sin ánimo de ser preciso estos son los antecedentes:
- A primeros de año contrato el ADSL de Vodafone. Instalación rápida y sin inconvenientes. Una velocidad normalita, más bien escasa, pero funciona.
- Me mudo a una casa algo más grande y que está a dos calles de la primera. Comienzan los problemas. Desde el departamento de ADSL no tienen muy claro como realizar un cambio de domicilio. Después de muchos mareos (se pueden leer aquí) me confirman que hay que solicitar la baja y volver a dar el alta, y todo desde la tienda donde adquirí el producto (ojo: no vale cualquier tienda de Vodafone).
- En un primer momento me confirman que todo está correcto, y que podré disfrutar de mi ADSL el 18 de marzo. Llamo al 123 cuando se aproxima la fecha. La locución me sigue diciendo que tendré instalado el ADSL el 18 de marzo. Sin embargo, los operadores del call center me dicen que la instalación es para el 15 de abril. También me dicen que el alta se tramitó el 6 de marzo, algo que es falso, y que además puedo demostrar con un sms enviado por Vodafone a mi móvil varios días antes confirmándome que el alta ya estaba tramitada.
Hasta aquí la historia.
Hoy, momento presente, 15 de Abril, vuelvo a llamar a Atención al Cliente. Les informo de que hoy estaba previsto que pudiera disfrutar de ADSL en mi casa, y que no es así. La muchacha, muy amable, y con ninguna culpa, me explica que es que ha habido varios imprevistos. Que la solicitud del alta de línea se envió a una central incorrecta de Telefónica, que ese problema se solucionó, y que Telefónica aún no ha dado respuesta con la segunda solicitud del alta de línea en mi nuevo domicilio.
Le explico que llevo ya dos meses sin internet a una velocidad en condiciones (me puedo conectar con el módem usb de Vodafone a una velocidad ridícula) y le pregunto que cuándo piensan instalarme el ADSL. No lo sabe.
Por mi parte, lo único que puedo hacer es amenazar con romper el contrato (al menos eso creo) ya que las condiciones y los plazos de instalación no se han cumplido. “Seguro que no será tan fácil…”
Como anécdota me ha resultado llamativo que ahora el servicio del 123 sea un máquina a la que le cuesta más pasarte con un operador (persona humana), y que tienes que volver loca a la máquina, o la máquina volverte loco a ti, “según como se mire”, para que de una puñetera vez te pase con un operador. Vodafone y su servicio de atención al cliente cada día más incompentente y más abusivo.
Como consejo. Definitivamente no contratar el servicio ADSL de Vodafone. Es cierto, que de primeras se dieron rapidez y fue todo una maravilla. Pero en cuanto aparecen los problemas (en este caso un simple cambio de domicilio), dejan mucho que desear. No, lo siguiente…
[...] telefónicas. En este blog ya están expuestas mis malas experiencias con el ADSL de Vodafone (1 y 2). Respecto a este tema, simplemente recordar que desde finales de Febrero de 2009 solicité un [...]
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