Problemas Vodafone ADSL

Mi primera entrada en esta nueva vida del blog va dirigida a aquella entidad que me permite en casa el contacto con la “world wide web”. Bien, si usted, seducido por la maravillosa publicidad, decide contratar un servicio de ADSL, piénseselo dos veces antes de hacerlo. Eso es lo que ahora me digo cada día cada vez que me conecto a internet desde mi ordenador.

El hecho es el siguiente. Contrato con Vodafone ADSL.

• Primer paso, todo precioso. Llamo varias veces a información para consultar algunas dudas. Entre ellas el cambio de domicilio (para los que estamos de alquiler). Tiempo de instalación del ADSL (para los que somos creyentes). Precio real, sin descuentos y demás cuentos.
• Segundo. Dirigirme a una tienda Vodafone para adquirir el pack del ADSL. De esa forma, desde el primer día puedo estar navegando gratis aunque a escasa velocidad, gracias al módem USB que te dan junto al fantástico router de diseño exclusivo. Ya comienzan las pegas. Que si contrato de permanencia, que si el tiempo de instalación es mayor. En fin, comienzan a contradecirse con los datos que me había proporcionado en información. Pero bueno, uno ya que está allí, sigue adelante, confiando en la naturaleza noble del ser humano, y más aún en la ley que protege a los consumidores y en que esa ley se respeta por parte de empresas solventes y magnánimas.
• Tercero. Me lo instalo yo solito, como Juan Palomo, yo me lo guiso yo me lo como. Si necesitas dudas (asistencia técnica), desde los teléfonos gratuitos de Vodafone te remiten a un teléfono móvil, que al principio también es gratuito, o eso dicen, pero que al final acabarás pagando.
• Cuarto. Navego con límites, pero navego. Eso sí, antes hay que conectarse manualmente a una especie de servidor.
• Quinto. Instalación mucho antes del plazo previsto. Primero un técnico de Telefónica, y luego otro de Vodafone. El último hay que pagarlo, y en realidad en mi casa ya estaba hecha la instalación. Así es la vida…
• Sexto. Comienzan los problemas. Cambio de domicilio.
• Séptimo. En Vodafone no saben cómo hacer un cambio de domicilio del ADSL. De departamento en departamento. Me pasan con bajas. Explico lo del cambio de domicilio. Tengo que darme de baja, para después volver a darme de alta. Para que no me cobren lo que ellos quieran (creo 150 €) tengo que ir a la tienda donde adquirí el router para devolverlo. Me quejo. Vivo en Granada, y lo adquirí en Jaén. Me fastidio, como si lo hubiera comprado en La Coruña. O voy o me cobran.
• Octavo. Voy a Jaén. La tía de la tienda alucina. Llama tres veces a Vodafone ADSL para que le expliquen. Se identifica como trabajadora de Vodafone (le dicen cosas que al usuario no). Como decía llama tres veces, las tres veces que llama le dicen tres cosas distintas. La tía, yo, y el resto de clientes de la tienda lo flipamos. Al final, la última cosa que le dicen parece la más coherente. Me vuelvo con mi caja del router, con el modem que contraté, etc… (Los modem de Vodafone van asociados a un número de teléfono, de hecho tienen una tarjeta sim como la de los móviles).
• Noveno. La tía se queda encargada de todo. La llamo cuando pasan dos días hábiles. No ha hecho nada. En cuanto la llamo se implica, y se pone manos a la obra. Al cuarto o quinto día consigue realizar el trámite del cambio de domicilio. (Un inciso. El cambio de domicilio es en la misma ciudad. Entre un piso y otro hay unos 50 metros. Es decir dos calles más “palante”.)
• Décimo. Mientras la tía gestiona el cambio de domicilio, a mi me llegan mensajes contradictorios al móvil. Su alta se está procesando. Posteriormente…, su baja se ha hecho efectiva. Rezas para que todo vaya bien. Llamas a la tía, y te confirma que cree (y ella también reza) que todo va bien.
• Undécimo. Desde Vodafone me transmiten que el alta se hará efectiva el 18 de marzo (mañana). Casi un mes después de solicitar el cambio de domicilio.
• Duodécimo. Día de hoy. Nadie de la instalación se ha puesto en contacto conmigo aún. Me extraña dado que la primera vez fue todo muy rápido, antes de los plazos marcados. Llamo y la locución sigue diciendo el 18 de marzo. Atención al cliente, me dice que el 15 de Abril. Mande?? Le explico todo el proceso. Me quejo. Se rie (para sus adentros). Me dice que seguramente sea antes. Que el alta nueva (mande?) se tramitó el 6 de marzo y que esos son los plazos previstos. Que a lo mejor en la zona donde vivo hay que hacer instalaciones complicadas. Me rio y lloro al mismo tiempo (para mis adentros). Y que mientras tanto puedo navegar con el modem inalámbrico.

Conclusión:

Trato pésimo. Incluso me llegan a colgar el teléfono cuando amenazo con acudir a alguna organización de consumidores. La única que se salva es la de la tienda de Jaén, menos mal que no fue en Santiago de Compostela. La excusa de no cambiar el equipo en otra tienda de Vodafone, en este caso de Granada, es que se adquirió en un distribuidor. Claro, eso uno, cuando lo adquiere no lo sabe. Aún así, conozco un caso, que aunque fuera en una tienda oficial, tampoco te aceptan el producto, a no ser que fuera la misma tienda de compra. Vodafone en el trato está perdiendo puntos cada día.

Eres una marioneta. Estás a merced de ellos. Con sus condiciones en tiempos, permanencias, e incidencias… Hay que rezar para que todo vaya bien. Y en este caso para que permanezcas en la misma vivienda toda tu vida.

Sólo cabe la resignación. Y también, porque no, no renovar el contrato de permanencia del móvil. Nada de programa de puntos… Como sigan así, después de toda una vida (mi padre fue de los primeros de Airtel), me cambio de compañía.

Por lo tanto, piénsatelo dos veces. O incluso alguna más. De hecho, en la tienda donde lo compré no aconsejan el ADSL para pisos de estudiantes o de personas en alquiler.

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